Cómo verificamos las reseñas.

Las reseñas de este sitio las escriben únicamente clientes de este sitio. A continuación explicamos cómo funciona y qué garantizamos.

Quién puede dejar una reseña.

• Solo un cliente registrado — desde su cuenta y solo después de que el pedido se haya enviado. La reseña habla del producto recibido, no de expectativas.
• Cada reseña está vinculada a un pedido real. Por eso lleva la marca «Compra verificada» y el formato que se compró.
• Un artículo del pedido, una reseña. En un set, cada variedad se valora por separado. Una variedad recibida como regalo también se puede valorar — esa reseña lleva la marca «recibido como regalo».
• La reseña se puede editar durante 30 días (una rechazada se puede corregir en cualquier momento) y eliminar cuando se quiera. Una reseña editada vuelve a pasar la moderación; hasta la decisión, en el sitio sigue la versión anterior.

Moderación.

Una persona de nuestro equipo lee cada reseña antes de publicarla: nada se publica automáticamente. La moderación filtra infracciones de las normas, no opiniones incómodas.

No publicamos reseñas que contengan:

• datos de contacto — teléfonos, correos electrónicos, enlaces, nombres de usuario y mensajeros;
• publicidad de productos o servicios;
• palabrotas o insultos;
• datos personales — propios o ajenos;
• descripciones de consumo o de cualquier cosa prohibida por la ley.

Si una reseña se rechaza, el autor ve el motivo en su cuenta y puede corregir el texto.

Valoraciones honestas.

• Nunca pagamos por reseñas ni damos descuentos, bonificaciones o regalos a cambio.
• No ocultamos las reseñas negativas ni rechazamos una reseña por una valoración baja — solo por incumplir las normas anteriores.
• La valoración media de una variedad se calcula con todas las reseñas publicadas. El orden «Críticas» muestra primero las valoraciones más bajas.

Respuestas de la tienda.

La tienda puede responder a una reseña. La respuesta aparece debajo de la reseña firmada como «Respuesta de UKHTA», para que no se confunda con el texto del cliente. La tienda nunca edita la reseña.

El nombre bajo la reseña.

La reseña se firma con el nombre público que elige el propio cliente; se modera junto con el texto. Nunca mostramos su nombre real, su correo ni el número de pedido.

La marca «Útil».

Solo un cliente con la sesión iniciada puede marcar una reseña como útil, una vez por reseña; no se puede marcar la propia. El orden «Útiles» se basa en estas marcas.